Pegasus Hava Yolları, yapay zekâ destekli müşteri hizmetlerinde yeni bir dönemi başlatıyor. Şirketin Silikon Vadisi’ndeki inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab, Zingly.ai’ye stratejik yatırım yaparak yapay zekâ destekli sesli müşteri hizmetlerini devreye aldı.
Pegasus’un “Dijital Havayolu” olma hedefi doğrultusunda hayata geçirilen uygulamanın, 2027 yılının ortasına kadar müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanına yayılması planlanıyor.
Yapay zekâ çağrı sırasında talepleri sonuçlandıracak
İş birliği kapsamında Zingly.ai’nin yapay zekâ destekli ses teknolojisi, Pegasus’un müşteri hizmetleri operasyonlarına entegre edildi.
Sistem, gelen çağrıları doğal bir konuşma akışı içerisinde yanıtlayabilecek, görüşme boyunca konuşmanın bağlamını koruyabilecek ve Pegasus’un mevcut sistemleriyle bağlantı kurarak müşteri taleplerini çağrı sırasında sonuçlandırabilecek.
Bu sayede müşterilerin farklı kanallara yönlendirilmeden ihtiyaç duydukları hizmeti tek bir görüşme içerisinde alması hedefleniyor.
İki şirket, 2027 yılının ortasına kadar devam edecek aşamalı yol haritası kapsamında; uçuş değişiklikleri, bagaj işlemleri ve ücret iadesi talepleri başta olmak üzere müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanında çözüm kapsamını genişletecek.
Pegasus’un yapay zekâ sistemi farklı dillere açılacak
Pegasus’un 57 ülkede 161 destinasyona ulaşan ağı, farklı dillerde hizmet veren geniş bir müşteri kitlesine sahip.
Uygulama ilk aşamada Türkçe olarak devreye alındı. Yol haritasının ilerleyen aşamalarında farklı dillerin de sisteme dahil edilmesi planlanıyor.
Pegasus, aşamalı plan kapsamında müşteri hizmetlerinde maliyet ve gelir açısından önemli etki yaratabilecek kullanım alanlarına odaklanırken, ek müşteri hizmetleri kadrosuna ihtiyaç duymadan müşterilere tercih ettikleri dilde hizmet sunmayı hedefliyor.
“Gerçek anlamda dijital bir havayolu olma hedefimizi yansıtıyor”
Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, iş birliğinin şirketin dijital havayolu vizyonuyla örtüştüğünü belirtti.
Öztürk, Zingly.ai’nin özellikle yapay zekâ destekli ses teknolojisinin olgunluğu ve karmaşık müşteri etkileşimlerini yönetebilme yetkinliği nedeniyle öne çıktığını ifade etti.
Öztürk ayrıca yapay zekânın görüşme boyunca bağlamı koruyabilmesi ve proaktif aksiyon alabilmesinin müşteri deneyimini geliştirirken, Pegasus ekiplerinin daha karmaşık ve katma değerli etkileşimlere odaklanmasına imkan sağlayabileceğini söyledi.
Zingly.ai: Havacılık yapay zekâ için önemli bir alan
Zingly.ai CEO’su Gaurav Passi ise havacılık sektörünün çok dilli iletişim, düzensiz operasyonlar ve zamana duyarlı kararlar nedeniyle yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri için önemli bir kullanım alanı olduğunu belirtti.
Passi, Pegasus ile iş birliğinde ilk aşamada sesli iletişime odaklanacaklarını, ardından kullanım alanlarını aşamalı olarak genişleteceklerini ifade etti.
