Avrupa Birliği (AB) kurumları, hava yolu yolcularının gecikme ve iptal durumlarında sahip olduğu hakları koruyan ve bazı alanlarda genişleten yeni düzenleme üzerinde uzlaşmaya vardı.
AB Konseyi’nden yapılan açıklamaya göre, hava yolu yolcu hakları ve taşıyıcı şirketlerin sorumluluklarına ilişkin kuralların güncellenmesi amacıyla üye ülkeler ile Avrupa Parlamentosu arasında yürütülen görüşmeler anlaşmayla sonuçlandı.
13 Yıllık Müzakere Süreci Tamamlandı
Yaklaşık 13 yıl süren müzakerelerin ardından varılan uzlaşının, yolculara daha güçlü koruma sağlarken hava yolu şirketlerinin operasyonel gerekliliklerini de dikkate aldığı belirtildi.
Yeni düzenleme kapsamında yolcuların yardım alma, alternatif ulaşım seçeneklerine yönlendirilme, zamanında bilgilendirilme ve tazminat talep etme hakları daha da güçlendirildi.
600 Avroya Kadar Tazminat Hakkı Devam Ediyor
Mevcut uygulamaya benzer şekilde, varış noktasına üç saatten fazla gecikmeyle ulaşılması veya uçuşun kalkıştan 14 günden kısa süre önce iptal edilmesi halinde yolcular tazminat talep edebilecek.
Buna göre:
- 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 avro,
- AB içi uçuşlar ile 1.500-3.500 kilometre arasındaki seferlerde 400 avro,
- Diğer tüm uçuşlarda ise 600 avroya kadar tazminat ödenecek.
Havayollarına Yeni Bilgilendirme Zorunluluğu
Yeni kurallar kapsamında hava yolu şirketleri, tazminat hakkı doğurabilecek gecikmelerde yolcuları varışın ardından en geç 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek zorunda olacak.
Şirketler ayrıca başvurunun alındığını derhal teyit edecek ve en geç 30 gün içerisinde tazminatı ödeyecek ya da talebin reddedilmesi halinde gerekçesini yazılı olarak açıklayacak.
Ücretsiz El Bagajı Hakkı Korunuyor
Düzenleme kapsamında yolcuların ücretsiz el bagajı hakkı korunmaya devam edecek.
AB, fiyat şeffaflığını artırmak amacıyla el bagajını içeren bilet ücretinin rezervasyon sürecinin başlangıcında varsayılan fiyat olarak gösterilmesini zorunlu hale getirecek. Böylece yolcular farklı hava yolu şirketlerinin ücretlerini daha kolay karşılaştırabilecek.
“No-Show” Uygulaması Yasaklanıyor
Yeni düzenlemenin en dikkat çekici maddelerinden biri de “no-show” uygulamasının yasaklanması oldu.
Bu uygulama kapsamında bazı hava yolu şirketleri, yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması halinde dönüş biletini de iptal edebiliyordu. Yeni kurallarla birlikte bu uygulamaya son verilecek.
Hamile yolcular, refakatsiz çocuklar ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için ise no-show uygulaması tamamen yasaklanacak.
Alternatif Ulaşım ve Konaklama Güvencesi
Uçuşun iptal edilmesi veya yolcunun makul gerekçe olmadan uçağa kabul edilmemesi durumunda hava yolu şirketleri üç saat içerisinde alternatif ulaşım seçeneği sunmak zorunda olacak.
Şirketin bu süre içinde çözüm üretememesi halinde yolcular kendi seyahatlerini organize edebilecek ve bilet ücretinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.
Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiren durumlarda ise hava yolu şirketleri ücretsiz otel konaklaması ile havaalanı ve otel arasındaki ulaşım masraflarını karşılayacak.
AB Uçuşlarının Tamamını Kapsayacak
Yeni kurallar, AB içindeki tüm uçuşların yanı sıra AB merkezli hava yolu şirketlerinin AB dışından AB’ye gerçekleştirdiği seferler ve AB’den üçüncü ülkelere yapılan uçuşlar için de geçerli olacak.
Düzenleme, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi’nin resmi onay sürecinin tamamlanmasının ardından yürürlüğe girecek.
