Çocuk ve Genç Psikiyatristi Prof. Dr. Veysi Ceri, Mavi Gök Airlines’ın Vilnius-Antalya seferinde yaşadığını öne sürdüğü check-in sorununu sosyal medya hesabından paylaştı. Uçuştan yaklaşık 97 dakika önce havalimanında olduğunu belirten Ceri, kontuarda sıra bekledikten sonra uçağa kabul edilmediğini iddia etti. Şirketin müşteri hizmetlerinden aldığı yanıtta ise check-in işlemi için 8 dakika geç kaldığının bildirildiğini aktardı.
Vilnius-Antalya uçuşunda check-in tartışması
Prof. Dr. Veysi Ceri, X hesabından yaptığı paylaşımda, Mavi Gök Airlines’ın Vilnius-Antalya seferinde yaşadığı süreci anlattı.
Ceri, saat 00.35’te gerçekleştirilmesi planlanan uçuş için online check-in yapamadığını ve uçuştan yaklaşık 97 dakika önce Vilnius Havalimanı’na ulaştığını belirtti.
Paylaşımına göre, uçuş için gösterilen 12-16 numaralı kontuarlarda başka bir uçuşun bilgileri bulunuyordu. Ceri, havalimanında Mavi Gök Airlines’a ait diğer seferler için yolcuların beklediği kontuarlardaki sıraya girdiğini ve yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra görevliye ulaştığını ifade etti.
“Uçağın dolduğunu ve check-in işleminin kapandığını söylediler”
Ceri, saat 23.17 civarında kontuara ulaştığında görevlinin önce uçuşun dolduğunu, ardından da check-in işlemlerinin kapandığını söylediğini öne sürdü.
Check-in işlemlerinin normalde kalkıştan 60 dakika önce kapandığını düşündüğünü belirten Ceri, görevlinin kendisine bu sürenin 75 dakika olduğunu söylediğini aktardı.
Yanında teslim edilecek bagaj bulunmadığını ve doğrudan uçağa geçmek istediğini belirterek işleminin yapılmasını talep ettiğini ancak bu isteğinin kabul edilmediğini iddia etti.
Havayolunun yanıtı: “8 dakika geç kaldınız”
Yaşadığı sorun üzerine Mavi Gök Airlines müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğini belirten Ceri, ilk görüşmede kendisiyle ilgilenen görevlinin olası bir hata varsa düzeltileceğini söylediğini ifade etti.
Şirkete e-posta yoluyla şikâyetini ileten Ceri, kendisine verilen yanıtta check-in için 8 dakika geç kaldığının bildirildiğini ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağının söylendiğini aktardı.
Ceri, tartışma sırasında saat 23.27’de telefonuyla video kaydı başlattığını belirterek, kayıtta görülen zamanın uçuşun planlanan hareket saatine göre kapanış süresinden yaklaşık 7 dakika sonrasına denk geldiğini savundu. Bu nedenle şirketin 8 dakika hesabına itiraz etti.
Mavi Gök Airlines’ın check-in kuralları ne diyor?
Mavi Gök Airlines’ın internet sitesindeki güncel bilgilere göre kontuar kapanış saatleri uçak tipine ve konfigürasyonuna göre değişiyor.
Şirketin yayımladığı kurallarda Boeing 737-800, Boeing 737-900, Boeing 757-300 ve Boeing 777-300’ün 339 koltuklu konfigürasyonu için check-in kapanış süresi kalkıştan 60 dakika önce olarak belirtiliyor. Boeing 777-300’ün 531 koltuklu konfigürasyonunda ise bu süre 75 dakika olarak uygulanıyor.
BoeingBu nedenle Ceri’nin uçuşunda geçerli olan kapanış saatinin belirlenmesi açısından kullanılan uçağın konfigürasyonu ve kontuar işlem kayıtları önem taşıyor.
“Bugün konferans için Van’da olmam gerekiyordu”
Ceri, yaşadığı olay nedeniyle planlanan seyahatinin aksadığını ve Van’da katılması gereken konferansa yetişebilmek için başka bir uçuş aramak zorunda kaldığını belirtti.
Havayolu şirketinin yaşanan sorunu çözmek yerine yolcuyu geç kaldığı gerekçesiyle sorumlu tuttuğunu savunan Ceri, paylaşımında yolcu hakları ve fazla bilet satışı uygulamalarına ilişkin denetimlerin artırılması çağrısında bulundu.
Mavi Gök @MaviGokAirlines diye Türkiye menşeli bir havayolları var. Charter uçuş yapıyor. Vilnius’tan Antalya’ya uçuşlar olmadığından mecburen bu gibi hava şirketleriyle uçuyoruz. Charter diye ucuz sanmayın. Bazen tek yön 20-25bin civarında oluyor.
Neyse dün 00:35’te Vilnius-Antalya uçuşum vardı. Normalde her zaman online check-in yaparım ama bir türlü yapamadım. Neyse Uçuşa yaklaşık 97 dakika kala havaalanındayım. Bunların 1’er saat arayla 3 tane Vilnius-Antalya uçuşu var. Benim uçuşum için tabelada kontuar 12-16 yazıyor. Ancak birinci fotoda da göreceğiniz gibi orada başka bir uçuş yazıyor ve kimsecikler yok. Yer hizmetleri orayı çoktan boşaltmış. Zaten yan tarafındaki 6-10 nolu 3 kontuar ise bunların ve sırada insanlar bekliyor.
Ben de uçuşa daha 95 dakika olduğundan sıraya girip bekliyorum. Tam 20 dakika sıra bekledim. Sıra bana geldiğinde saat 23:17 olmuştu. Pasaportla bilet bilgilerini uzattığımda yer hizmetlerindeki adam önce bir nerden çıktın der gibi panik oldu. Sonradan senin uçak doldu dedi. Ancak akabinde check-in kapandı sizin için dedi. Nasıl dedim sizin yan taraftaydı ve kapandı dedi. Ben de check-in 1 saat önce kapanır yazıyor deyince hayır 75 dakika önce kapanıyor dedi. Israr ettim. Ama burnundan kıl aldırmıyor. Üstelik valizim yok. Check-in yapın direk gideyim dedim zaten uçak doldu dedi. Yandaki kuyruktan biri de overbook olduğunu ve kendisinin de o uçuştan bu uçuşa kaydırıldığını söyledi. Neyse beni de bari öyle yapın dedim hayır siz kaçırdınız uçağı dedi.
Israrlar yetmeyince Mavi Gök Airlines müşteri hizmetlerini aradım. Güzelce konuştu adam. Bir hata varsa düzeltileceğini söyledi. Neyse bir mail attım ve bana gelen mesaj. 8 dakika geç geldiniz diyor. Ondan dolayı size hiçbir şey yapmayacağız oldu. Peki Neden mi 8 dakika diyor biliyor musunuz? Çünkü biz baya tartışıp iş uzayınca kanıt olsun diye telefonumla kamera çekimi yapmaya başladım. İkinci fotoğrafta göreceğiniz üzere 23:27 geçe kamera kaydı almaya başladım. Ki orda da tartışıyoruz adam polis çağıracağım diyecek duruma gelmiş. Ama o kadar zaman geçmesine rağmen orda bile 8 değil 7 dakika geçmiş. Ama onlar muhtemelen telefonu çıkardığım dakikayı tam kestiremedikleri için merkeze o kayıt altına almaya başladığım süreyi vererek el birliğiyle beni haksız yere düşürecekler.
Bilen bilir. Yurtdışında bir aksilik yaşamak cidden çok stresli oluyor. Bugün konferans için Van’da olmam gerekiyordu. Ama şu an bu tviti zar zor bulduğum başka bir uçakta binbir zorlukla Van uçuşuma yetişmeye çalışırken yazıyorum. Bir sürü sıkıntı da cabası. Hal böyleyken fazladan sattığı 3 kuruşluk bilet için özür dileyip işimizi kolaylaştırması gerekirken bir de vatandaşı aptal yerine koymaya çalışmak bir şirkete ne kadar yakışıyor? Kendiniz böyle rezil etmeye değer miydi? Bu şirketlere çok ciddi cezalar verilerek insanları 3 kuruş için böylesi zor duruma koymamalarını sağlamak gerekmiyor mu?
@HavaSosyalMedya— Prof. Dr. Veysi Ceri (@VeysiCe) October 30, 2026
