İGA tarafından işletilen İstanbul Havalimanı, yolcu memnuniyetinde Avrupa’nın zirvesine çıktı.
Avrupa’nın en yoğun 100 havalimanını kapsayan ve Google Maps üzerindeki kullanıcı değerlendirmelerinin analiz edildiği araştırmada, listeye giren 85 havalimanı arasında İstanbul Havalimanı, 110 bin 254 değerlendirme üzerinden aldığı 4,4 puanla ilk sıraya yerleşti.
Yolculardan terminal ve hizmetlere tam not
Araştırmaya göre yolcular, İstanbul Havalimanı’nın modern terminal yapısı, geniş ve ferah kullanım alanları, temizlik, düzen, teknolojik altyapı ve yolcu süreçlerindeki başarılı organizasyonu öne çıkaran değerlendirmelerde bulundu.
Bu özellikler, havalimanının Avrupa’daki en yüksek yolcu memnuniyeti puanına ulaşmasını sağladı.
Porto ve Helsinki ilk üçte
Araştırmada ikinci sırada Portekiz’deki Francisco Sá Carneiro Havalimanı yer aldı. Yolcular, havalimanının anlaşılır terminal tasarımı, kısa bekleme süreleri, hızlı güvenlik kontrolleri ve otomatik check-in sistemlerinden memnun kaldı.
Üçüncü sırada ise Finlandiya’daki Helsinki Havalimanı bulunuyor. Tek terminal konsepti, kolay yönlendirme sistemi, modern tasarımı ve gelişmiş güvenlik teknolojileri yolcular tarafından olumlu değerlendirildi.
Heraklion son sırada yer aldı
Araştırmada Yunanistan’daki Heraklion Uluslararası Havalimanı, 28 bin 458 değerlendirme üzerinden aldığı 2,6 puanla listenin son sırasında yer aldı.
Yolcular, özellikle yaz sezonunda yaşanan yoğunluk, uzun güvenlik kuyrukları ve düzensiz yolcu akışını eleştirdi.
Belçika’daki Brussels South Charleroi Havalimanı ise 3,1 puanla alt sıralarda yer alırken, yoğun dönemlerdeki beklemeler, güvenlik noktalarındaki kuyruklar ve personel yetersizliği en fazla dile getirilen sorunlar arasında gösterildi.
Küresel aktarma merkezi hedefini sürdürüyor
İstanbul Havalimanı, son yıllarda gerçekleştirdiği kapasite artırımı, teknolojik yatırımlar ve yolcu deneyimini geliştirmeye yönelik uygulamalar sayesinde Avrupa’nın önde gelen küresel aktarma merkezlerinden biri olma hedefi doğrultusunda çalışmalarını sürdürüyor.
