Türk Hava Yolları Genel Müdürü Ahmet Olmuştur, TK Asistan’ın yılbaşından bu yana 2 milyondan fazla konuşmayı başarıyla tamamladığını açıkladı. 100’den fazla dilde hizmet veren dijital asistan, uçuş aramadan bagaj hakkı sorgulamaya, bilet değişikliğinden Business kabin yükseltmeye kadar birçok konuda yolculara destek sağlıyor.
Türk Hava Yolları (THY), dijital yolcu deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmalarını sürdürüyor. THY Genel Müdürü Ahmet Olmuştur, TK Asistan’ın 2026 yılının başından bu yana 2 milyondan fazla konuşmayı başarıyla tamamladığını duyurdu.
Altı kıtaya uçuş gerçekleştiren THY, farklı coğrafyalardan ve farklı dillerden yolcularına dijital kanallar üzerinden hızlı şekilde hizmet sunmayı hedefliyor.
TK Asistan 100’den fazla dilde hizmet veriyor
THY’nin dijital asistanı TK Asistan, 100’den fazla dilde yolcuların sorularını yanıtlayabiliyor.
Ahmet Olmuştur, farklı coğrafyalardaki yolcuların ihtiyaçlarına anlık yanıt verebilmenin önemine dikkat çekerek, TK Asistan’ın yolcu deneyiminde önemli bir kolaylık sağladığını belirtti.
Uçuş ve bagaj işlemleri TK Asistan üzerinden yapılabiliyor
TK Asistan, yolculara uçuş öncesinden seyahat sonrasına kadar farklı konularda destek sunuyor.
Dijital asistan üzerinden uçuş arama ve uçuş durumu takibi yapılabilirken, yolcular bagaj haklarıyla ilgili de bilgi alabiliyor.
Ayrıca uygun koşullarda bilet değişikliği ve iadesi işlemleri konusunda da TK Asistan’dan destek alınabiliyor.
Biniş kartı ve Business yükseltme işlemleri
TK Asistan’ın sunduğu hizmetler arasında biniş kartı işlemleri de bulunuyor.
Yolcular, sistem üzerinden biniş kartı oluşturma ve uygun koşullarda Business kabine yükseltme gibi konularda da bilgi alabiliyor.
Bu özellikler, yolcuların bazı işlemleri müşteri hizmetleri kanallarına ihtiyaç duymadan dijital ortamda gerçekleştirmesine imkan sağlıyor.
Turkish Holidays seçeneklerine de erişim sağlıyor
TK Asistan yalnızca uçuş işlemleriyle sınırlı kalmıyor.
Yolcular, Turkish Holidays kapsamında uçuş ve otel seçeneklerine de dijital asistan üzerinden ulaşabiliyor.
THY’nin dijital hizmetlerini geliştirmeye yönelik çalışmalarının, farklı ülkelerden seyahat eden yolcuların ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verilmesini sağlaması hedefleniyor.
THY’nin dijital yolcu deneyimi büyüyor
Yılbaşından bu yana 2 milyondan fazla konuşmaya ulaşan TK Asistan, THY’nin dijital müşteri deneyimi alanındaki en önemli uygulamalarından biri olarak öne çıkıyor.
100’den fazla dilde hizmet verebilmesi, TK Asistan’ın THY’nin küresel uçuş ağına paralel olarak farklı ülkelerden yolculara ulaşmasını sağlıyor.
THY’nin önümüzdeki dönemde dijital teknolojiler ve yapay zeka destekli çözümlerle yolcu deneyimini daha da geliştirmeye odaklanması bekleniyor.
