Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Bilal Ekşi, yolcu memnuniyetine ilişkin güncel verileri kamuoyuyla paylaştı. Yapılan araştırmaya göre THY’de genel memnuniyet oranı yüzde 87 olarak ölçüldü.
Ekşi, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada 102 bin 150 misafirin katılımıyla gerçekleştirilen araştırmanın sonuçlarını duyurdu. Verilere göre kabin ekibine yönelik memnuniyet oranı yüzde 91’e yükselirken, Net Tavsiye Skoru’nda (NPS) da dikkat çekici bir artış yaşandı.
NPS skoru yükselişini sürdürüyor
Paylaşılan verilere göre THY’nin Net Tavsiye Skoru 2023 yılında 37, 2024 yılında 39, 2025 yılında 49 olarak kaydedildi. 2026 yılının şubat ayında ise bu oran 52’ye ulaştı.
Bilal Ekşi açıklamasında, yolcu memnuniyetinin öncelikleri olduğunu vurgulayarak, “Siz yeter ki memnun ve mutlu olun.” ifadelerini kullandı.
