Pandemi döneminde tatili yanan veya havayolu şirketlerinin iflasıyla ortada kalan milyonlarca turisti ilgilendiren dev karar Avrupa Parlamentosu’ndan geçti! 537 “evet” oyuyla kabul edilen yeni Paket Tur Yönergesi ile artık havayolu ve tur operatörleri keyfi kupon dayatamayacak. Nakit iade süreci hızlanırken, “paket tur” tanımı genişletilerek dijital rezervasyonlar da koruma altına alındı. Peki, Türkiye’deki tatilcileri ve acenteleri neler bekliyor? İşte tüm detaylar…
Avrupa Parlamentosu (AP), seyahat endüstrisinde son yılların en kapsamlı tüketici hakları reformuna imza attı. Pandemi ve Thomas Cook gibi dev iflasların ardından ortaya çıkan yasal boşlukları doldurmayı hedefleyen yeni düzenleme, seyahat şirketleri için katı kurallar, yolcular için ise güçlü bir koruma kalkanı getiriyor.
Kupon Dayatmasına Son: “Ya Nakit Ya İptal”
Yeni yönergenin en can alıcı noktası seyahat kuponları oldu. Artık şirketler, iptal edilen uçuş veya turlar için yolcuyu kupon kabul etmeye zorlayamayacak.
- Nakit İade: Yolcu kupon istemezse, şirket en geç 14 gün içinde para iadesini yapmak zorunda.
- Kuponun Ömrü: Kabul edilen kuponlar en fazla 12 ay geçerli olacak. Kullanılmayan tutar, süre sonunda otomatik olarak nakde çevrilip yolcuya iade edilecek.
- İflas Koruması: Şirket iflas etse dahi, kupon sahipleri 6 ila 9 ay içinde ödemelerini geri alabilecek.
“Paket Tur” Tanımı Dijitalleşti
Eskiden sadece klasik acente satışları paket tur sayılırken, yeni kurallarla birlikte “Bağlantılı Seyahat Rezervasyonları” da koruma kapsamına alındı.
- 24 Saat Kuralı: Eğer bir havayolu sitesinden bilet aldıktan sonra, site sizi otel rezervasyonuna yönlendirirse ve bu işlem 24 saat içinde tamamlanırsa, bu artık bir “paket tur” sayılacak.
- Veri Aktarımı: İlk hizmet sağlayıcının kişisel verileri diğerine aktarması, yolcuya paket tur güvencesi kazandıracak.
Ücretsiz İptal Hakkı Genişledi
Mevcut kurallar sadece varış noktasındaki olağanüstü durumlarda iptal hakkı tanırken, yeni düzenleme kalkış noktasını da kapsıyor.
- Sınır Kısıtlamaları: Kalkış noktasında aniden çıkan salgın, savaş veya doğal afet gibi yolculuğu imkansız kılan durumlarda yolcu hiçbir ceza ödemeden turu iptal edebilecek.
- Resmi Uyarılar: Bu hakkın kullanımında dışişleri bakanlıklarının ve yetkili makamların seyahat uyarıları temel referans noktası olacak.
Şikayetlere Yanıt Verme Zorunluluğu
Seyahat şirketlerinin yolcuları cevapsız bırakma dönemi sona eriyor:
- 7 Gün: Şikayetin alındığına dair teyit 7 gün içinde verilecek.
- 60 Gün: Şirket, şikayete gerekçeli yanıtını en geç 2 ay içinde iletmek zorunda kalacak.
Süreç Nasıl İşleyecek? Uygulama Ne Zaman Başlıyor?
AP’den geçen karar şimdi AB Konseyi’nin onayına sunulacak. Resmi Gazete’de yayımı takiben:
- 28 Ay: Üye devletlerin bu kuralları ulusal yasalarına aktarma süresi.
- 6 Ay: Kuralların fiilen uygulanmaya başlaması için tanınan ek süre.
- Etki: Toplamda yaklaşık 3 yıl içinde tüm AB ülkelerinde (ve AB üzerinden satış yapan Türk acentelerinde) bu kurallar standart hale gelecek.
