Avustralya’nın havacılık devi Qantas, pandemi dönemindeki tartışmalı iade politikası nedeniyle köşeye sıkıştı! İptal edilen uçuşlar için yolcularına nakit ödeme yapmak yerine “uçuş kredisi” dayatan şirket, açılan dev toplu davada 74 milyon dolardan fazla tazminat ödemeyi kabul etti. Yüz binlerce yolcuyu ilgilendiren bu tarihi uzlaşma, dünya havacılık sektöründe emsal niteliği taşıyor. İşte Qantas’ın kasasından çıkacak o milyonların detayları…
Pandemi döneminde gökyüzünde yaşanan kaos, yıllar sonra dev havayolu şirketlerine ağır faturalar olarak geri dönüyor. Avustralya’nın bayrak taşıyıcısı Qantas Airways, COVID-19 salgını sırasında iptal edilen seferler için yolcularına “anında nakit iade” seçeneği sunmadığı gerekçesiyle açılan toplu davada havlu attı.
Şirket, hukuk savaşını sürdürmek yerine yaklaşık 105 milyon Avustralya doları (74 milyon ABD doları) tutarında bir uzlaşma bedeli ödemeyi kabul ederek davayı kapatma yoluna gitti.
“Kredi Değil, Paramızı İstiyoruz!”
2020 başından 1 Kasım 2022’ye kadar olan dönemi kapsayan toplu davada davacılar, Qantas’ın yolcu sözleşmelerini ihlal ettiğini savundu. İddialara göre şirket;
- Yolcuların yasal hakkı olan nakit iade seçeneğini gizledi veya zorlaştırdı.
- Bunun yerine, kullanımı belirli sürelerle sınırlı ve esnekliği az olan “uçuş kredileri” (voucher) dağıtarak nakit akışını korumaya çalıştı.
Federal Mahkeme Onayı Bekleniyor
Qantas’ın yüz binlerce yolcunun zararını karşılamak üzere kabul ettiği bu dev ödeme, Avustralya Federal Mahkemesi‘nin onayının ardından yürürlüğe girecek. Uzmanlar, mahkemenin bu uzlaşmayı onaylamasına kesin gözüyle bakıyor. Qantas yönetimi ise yaptığı açıklamada, bu anlaşmanın “geçmişteki belirsizlikleri silmek ve yolcu güvenini yeniden kazanmak” için kritik bir adım olduğunu vurguladı.
Qantas’ın Sabıkası Kabarık: “Hayalet Uçuşlar” Skandalı
Bu tazminat, Qantas’ın tüketici hakları konusunda yaşadığı ilk kriz değil. Şirket daha önce;
- İptal edileceğini bildiği “hayalet uçuşların” biletlerini satışta tuttuğu gerekçesiyle Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC) tarafından ağır para cezalarına çarptırılmıştı.
- Müşteri hizmetleri ve uçuş iptalleri konusundaki tutumu nedeniyle son yıllarda marka imajı ciddi şekilde zedelenmişti.
Sektör İçin Emsal Olabilir
Pandemi döneminde Türk Hava Yolları, Lufthansa ve Air France gibi devlerin de benzer “kredi” yöntemleri kullandığı biliniyor. Qantas’ın ödemeyi kabul ettiği bu rekor tazminat, dünyanın diğer bölgelerindeki benzer davalar için de güçlü bir referans noktası oluşturabilir.
