“Grev” deyip geçiştirmelerine izin vermeyin! Uçağınız iptal olursa tazminat alabilir misiniz? İşte o kritik “Mücbir Sebep” ayrımı…
Havalimanında “Grev nedeniyle uçuşunuz iptal” anonsunu duymak her yolcunun kabusudur. Peki, havayolları her grevde “mücbir sebep” (olağanüstü hal) kartını öne sürüp tazminattan kaçabilir mi? Cevap: Hayır! İşte paranızı kurtaracak altın kurallar.
İtalya’da yaklaşan büyük grev dalgası ve Avrupa genelindeki sendikal hareketlilik, yolcu haklarını yeniden gündeme getirdi.
Birçok yolcu, “Grev varsa yapacak bir şey yok, tazminat alamam” diye düşünerek haklarından vazgeçiyor. Ancak uluslararası havacılık kuralları (SHGM ve Avrupa Birliği EC 261/2004 yönetmelikleri) grevleri ikiye ayırıyor. Paranızı alıp alamayacağınız, grevi kimin yaptığına bağlı!
İşte havayollarının size söylemek istemeyebileceği detaylar:
Hangi Grevde TAZMİNAT ALIRSINIZ? (Dahili Grevler)
Eğer grev, havayolu şirketinin doğrudan kendi çalışanları tarafından yapılıyorsa, bu durum “olağanüstü hal” (mücbir sebep) sayılmaz. Çünkü şirket, kendi personeliyle anlaşma yoluna gidip grevi önleyebilirdi.
- Örnek: Pilotlar, kabin memurları veya havayolunun kendi yer personeli greve giderse.
- Hakkınız: Uçuşunuz iptal olursa veya 3 saatten fazla gecikirse, mesafeye göre 250 Avro ile 600 Avro arasında nakit tazminat hakkınız doğar.
Hangi Grevde TAZMİNAT ALAMAZSINIZ? (Harici Grevler)
Eğer grev, havayolunun kontrolü dışındaki üçüncü taraflarca yapılıyorsa, bu durum “mücbir sebep” sayılır. Havayolunun elinden bir şey gelmediği için tazminat ödemek zorunda değildir.
- Örnek: Hava Trafik Kontrolörleri (ATC), havalimanı güvenlik görevlileri, bagaj taşıma (handling) şirketleri veya genel ulusal grevler.
- Hakkınız: Nakit tazminat alamazsınız AMA diğer haklarınız (iade, otel, yemek) baki kalır!
Tazminat Yoksa Bile “Bakım Hakkı”nız (Care Duty) Var!
Grev türü ne olursa olsun (ister pilot ister kule grevi olsun), havayolu sizi havalimanında kaderinize terk edemez. Şu hizmetleri ÜCRETSİZ sağlamak zorundadır:
- Yeme-İçme: Bekleme süresine orantılı yiyecek ve içecek.
- Otel: Eğer uçuş ertesi güne kaldıysa otel konaklaması.
- Transfer: Havalimanı ile otel arasındaki ulaşım.
- İletişim: İki telefon görüşmesi veya e-posta hakkı.
Önemli İpucu: Havayolu yetkilisi yoksa veya otel vermiyorsa, makul fiyatlı bir otelde kalıp faturasını (ve yemek fişlerini) saklayın. Dönüşte şirketten tahsil edebilirsiniz.
Bilet Parası Ne Olacak?
Uçuşunuz iptal edildiyse, grevin türüne bakılmaksızın önünüzde iki seçenek vardır:
- Seçenek A: Bilet ücretinin kesintisiz iadesini almak (7 gün içinde).
- Seçenek B: En yakın tarihe veya sizin seçeceğiniz ileri bir tarihe ücretsiz bilet değişimi (rerouting).
Özetle Ne Yapmalısınız?
- Asla “kendi isteğimle iptal ediyorum” şeklinde bir belge imzalamayın.
- İptal veya gecikme nedenini belirten bir yazı isteyin veya ekran görüntüsü alın.
- Harcama fişlerinizi atmayın.
- Grevin kaynağını (havayolu personeli mi, kule mi?) mutlaka öğrenin
