Türk Hava Yolları olarak önceliğimiz, siz değerli misafirlerimizin seyahatlerinin güvenli ve konforlu bir şekilde gerçekleşmesini sağlamaktır.
Seyahatlerinizde kendinizi daha huzurlu ve güvende hissetmenizi istiyoruz. Ülkemizin bayrak taşıyıcı havayolu şirketi olarak, Türkiye’nin Covid-19 salgını ile başarılı mücadelesindeki tecrübesinden yararlanarak, tüm süreçlerimizde sağlık otoriteleriyle birlikte yeni kriterler belirleyip, önlemler aldık.
Güvenli seyahat standartlarımızı sizlere sunuyor, sağlıklı ve keyifli uçuşlar diliyoruz.
Uçuşa hazırlık
Online check-in
Havalimanındaki temas oranınızı düşürmek için check-in işlemlerinizi mobil uygulama veya web sitemiz üzerinden online olarak yapmanızı öneriyoruz.
Kişisel maske ve hijyen malzemesi
Kişisel sağlık kapsamında, evinizden çıktığınız andan itibaren maske takmanızı öneriyoruz. Tek kullanımlık cerrahi maskelerin 4 saatte bir değiştirilmesi zorunluluğundan dolayı, seyahat sürelerinizi göz önüne alarak yeterli miktarda yedek maske ve hijyenik mendil bulundurmanız gerekmektedir. Kullanılan maskeleriniz, ön kısımlarına el değmeden ihtiyaç torbasına atılmalıdır.
Kabin bagajı
Çevre ile fiziksel temaslarınızı en aza indirebilmek adına, yalnızca izin verilen ölçülerde (üst limiti 40x30x15 cm ve 4 kg’ı geçmemelidir) kişisel ve değerli eşyalarınızı yanınıza almanıza izin verilecektir. Diğer tüm kabin bagajlarınız check-in işlemi sırasında kayıtlı bagaj olarak yerleştirilmek üzere teslim alınacaktır. Kullanılamayacak kabin bagaj hakkınız ise uçuştaki bagaj hakkınıza ilave edilecektir.
Kabin içine alınacak eşyalar
Dizüstü bilgisayar çantası, puset, el çantası, fotoğraf makinesi, şemsiye vb. kişisel eşyalarınızdan sadece biri kabin içine kabul edilecektir. Kabinde taşınabilecek eşyaların üst limiti 40x30x15 cm ve 4 kg’ı geçmemelidir.
Havalimanı
Maske kullanımı
Havalimanına girişinizden itibaren maske takmanız zorunludur.
Sosyal mesafe
Güvenli fiziksel mesafeniz için sınırlar çizgilerle belirtilmiştir. En az 1,5 metre sosyal mesafeyi koruyunuz.
Dezenfektan
Havalimanlarındaki geçiş noktalarına dezenfektanlar yerleştirilmiştir.
Ateş ölçümü
Uçuşunuz öncesinde havalimanında vücut sıcaklık ölçümü yapılacaktır.
Koruyucu siperlik
İstanbul Havalimanı’ndaki hizmet noktalarımızdaki tüm masalara, personelimiz ile aranızdaki güvenli hizmet mesafesini korumak için siperlikler yerleştirilmiştir.
Personel ekipmanı
Havalimanındaki tüm personel maske ve gerekli diğer kişisel koruyucu ekipmanları kullanmaktadır.
Temassız check-in
Kontuarlarımızda pasaport veya kimlik alışverişi yapmadan temassız check-in ve bagaj teslim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Temassız self check-in
İç hat uçuşu gerçekleştirecekseniz, havalimanında bulunan kiosklarımızdan temassız check-in işlemi yapabilirsiniz.
Otomatik bagaj teslimi
Biniş kartınızı önceden almışsanız, Otomatik Bagaj Teslim istasyonları olan havalimanlarında temassız bagaj teslimi yapabilirsiniz.
Pasaport geçişi
Pasaport geçişlerinizde sosyal mesafeyi korumak için 1,5 metrelik aralıklarla sınırlar çizilmiş ve gerekli önlemler alınmıştır.
Uçağa biniş
Personel ekipmanı
Kabin ekiplerimizin her uçuş öncesi ateş ölçümü yapılmakta ve uçuşlarda kullanmak üzere maske, gözlük, eldiven ve kişisel koruyucu ekipmanlar sağlanmaktadır.
Maske kullanımı
Uçağa biniş dahil tüm süreçlerde maske kullanmanız gerekmektedir.
Temassız uçağa biniş
Uçağa biniş sürecinde sosyal mesafe kurallarına uyulması gerekmektedir. Küçük gruplar halinde kontrol noktasına alınacak ve tüm uçağa biniş kontrolleriniz de temassız bir şekilde gerçekleştirilecektir.
Biniş noktası
Uçağa binişleriniz körükler aracılığıyla yapılacaktır. İstisnai durumlarda kullanılacak olan apron otobüslerinde sosyal mesafe düzenlemesi sağlanmıştır.
Biniş sırası
Kabin içindeki yığılmaları azaltmak amacıyla, en arka sıradan başlayarak uçağa binilecektir.
Uçak içi
Detaylı temizlik
Tüm temas noktalarınızı kapsayacak şekilde uçaklarımızdaki masalar, koltuk kolçakları, kemerler, ekranlar, kumandalar, baş üstü dolapları, hava çıkışları, okuma lambaları, yan paneller, pencereler, lavabolar, bölmeler, dergi rafları, dekoratif paneller, dolaplar her uçuş sonrası özel ekipler tarafından detaylı bir şekilde dezenfekte edilmektedir. Ayrıca, uçaklarımız merkeze döndüklerinde iki aşamalı özel bir dezenfeksiyon süreci olan püskürtme (foglama) yöntemi ile tekrar dezenfekte edilerek bir sonraki uçuşa hazırlanmaktadır.
HEPA filtreleri
Uçaklarımızda bulunan HEPA (Yüksek Verimli Partikül Hava Filtresi) filtreleri; 0,3 mikrona kadar havadaki tüm partiküllerin %99,97’sini havadan arındırabilen özel bir filtreleme sistemidir.
Hava temizliği
Uçuşlarımız sırasında kabindeki hava, hastane standartlarında kullanılan HEPA filtreleriyle sürekli olarak temizlenmektedir. Bu sistem ile yaklaşık 3 dakikada bir periyodik olarak havanın tamamen yenilenmesi sağlanmaktadır.
Güvenli hava akışı
Uçaklarımızdaki sistemler temiz havayı kabin tavanından kabin içine aktarır ve alt bölümünden çekerek HEPA filtrelerine ve dışarıya gönderir. Böylece kabin içindeki hava, yatay düzlemde koltuklar arasında dolaşmaz.
Hijyen uzmanları
Uçuşlarımızda lavabo dezenfektasyonu ile kabin içi tüm hijyen ve sosyal mesafe tedbirlerinin uygulanması konusunda Hijyen Uzmanı kabin ekiplerimiz görevlendirilecektir.
Maske kullanımı
Uçuş boyunca maskenizin ağız ve burun bölgesini kapatacak şekilde takılması zorunludur. Kumaş veya cerrahi maske kullanabilirsiniz. Tek kullanımlık cerrahi maskelerin 4 saatte bir değiştirilmesi gerekmekte olup, bu tip maske kullanıyorsanız yeterli sayıda maske hazır bulundurulmalıdır. Kullanılan maskeleriniz, ön kısımlarına el değmeden ihtiyaç torbasına atılmalıdır.
Kabin içine alınacak eşyalar
Bulaşma riskini azaltmak amacıyla dizüstü bilgisayar çantası, puset, el çantası, fotoğraf makinesi vb. kişisel eşyalarınızdan sadece biri kabin içine kabul edilecektir. Kabinde taşınabilecek eşyaların ölçüleri 40x30x15 cm ve 4 kg’ı geçmemelidir.
Dezenfektan
Tüm uçak lavabolarımızda el dezenfektanı bulunmaktadır.
Hijyen seti
Sizlere içerisinde maske, antiseptik mendil ve el dezenfektanı bulunan bir “Hijyen Seti” verilecektir. (Kısa hatlardaki setler maske ve antiseptik mendil, orta ve uzun hatlardaki setler ise ilave olarak el dezenfektanı içermektedir.)
Tekstil ürünleri hijyeni
Battaniye, uyku seti vb. tekstil ürünlerimiz her kullanım sonrasında uluslararası otoriteler tarafından uygunluğu alınmış, alerjen içermeyen özel kimyasallar ile profesyonel tesislerde yüksek sıcaklıklarda temizlenmektedir.
Battaniye hizmeti
Hijyen tedbirleri kapsamında battaniye hizmeti, yalnızca 4 saat ve üzeri süreli uçuşlarımızda verilecektir.
Yastık hizmeti
Hijyen tedbirleri nedeniyle yastık hizmetimiz kaldırılmıştır.
Yayınlar
Hijyen tedbirleri gereği uçak içi yayınlarımız basılı olarak dağıtılmayacak olup; bu yayınlarımıza, gazetelere ve dergilere PressReader uygulaması ile uçuşunuzun 24 saat öncesinden 24 saat sonrasına kadar pressreader.turkishairlines.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Kulaklık hizmeti
Tüm dış hat seferlerimizde tek kullanımlık kulakların servis edilmesi planlanmaktadır. İstediğiniz takdirde kendi kulaklıklarınızı da beraberinizde getirebilir, yolculuk esnasında kullanabilirsiniz.
Uçak içi eğlence platformu
Uçak içi eğlence platformumuz Planet’ten “Covid-19 Hakkında” kategorisine tıklayarak otoritelerin paylaştığı güvenilir kaynaklardan 12 farklı dildeki videolara ulaşabilirsiniz.
Companion uygulaması
Wi-Fi bulunan uçaklarımızdaki “Companion” uygulaması ile kendi kendi mobil cihazlarınızı kullanarak eğlence sistemini uzaktan kumanda edebilirsiniz.
İkram
Yüksek hijyen kuralları çerçevesinde hazırlanan ikramlarımızda, uçuş süresine göre farklılaşan konseptlerle paketli ve tek kullanımlık ürünler sunulmak üzere yeni standartlar belirlenmiştir. Uçuş süresi 2 saatin altında olan uçuşlarımızda temasın azaltılması adına ikram olarak sadece paketli su servis edilecektir.
Uçaktan iniş
İniş süreci
Uçaktan iniş 10’arlı sıralar halinde, kabin ekibinin anons ve yönlendirmelerine uyarak 2’şer dakikalık bekleme süreleriyle gerçekleştirilecektir.
İniş işlemi
Uçaktan inişleriniz körükler aracılığıyla yapılacaktır. İstisnai durumlarda kullanılacak olan apron otobüslerinde de sosyal mesafe düzenlemesi sağlanmıştır.
Kontrollü bagaj alımı
Bagaj alımlarınızda fiziksel teması azaltmak amacıyla ilgili süreçlerimizde düzenlemeler sağlanmıştır.
