İngiltere Sivil Havacılık Otoritesi (CAA), yolcu şikayetlerinde “sabır taşını çatlatan” havayolunu açıkladı. Herkesin aklına gelen ilk isim Ryanair olsa da, birincilik koltuğuna bu kez başka bir ucuz maliyetli dev oturdu.
Uçak yolculuğu bazen keyifli bir başlangıç, bazen ise tam bir sinir harbi olabilir. İngiltere’de açıklanan son resmi veriler, yolcuların en çok hangi havayolundan “illallah” ettiğini gözler önüne serdi.
Listenin zirvesinde, Budapeşte merkezli Wizz Air yer aldı. Şirket, şikayet oranlarında en yakın rakibi Ryanair’i bile geride bırakarak “en çok şikayet edilen havayolu” unvanını kazandı.
Milyon Yolcuda Rekor Şikayet
Verilere göre, 2024 ortasından Mart 2025’e kadar olan dönemde Wizz Air hakkında tam 10 bin 548 resmi şikayet yapıldı.
Bu rakam, taşınan her bir milyon yolcu başına 918 şikayet anlamına geliyor. Yani neredeyse uçan her bin kişiden biri, yaşadığı sorunu çözemeyip resmi makamlara başvurmak zorunda kalmış.
Şikayet Çok, Kabul Az: “Haksızsınız!”
Wizz Air’in istatistiklerinde dikkat çeken bir diğer detay ise “şikayet kabul oranı” oldu. Şirket, kendisine gelen şikayetlerin sadece yüzde 47’sini haklı buldu.
Buna rağmen şirket, haklı bulunan yolculara toplamda 1 milyon 482 bin Sterlin (yaklaşık 65 milyon TL) tazminat ödemek zorunda kaldı. Müşteri başına ortalama ödeme ise 651 Sterlin olarak kayıtlara geçti.
British Airways: “Az Şikayet, Tam Çözüm”
Raporun karşılaştırma bölümünde İngiliz bayrak taşıyıcısı British Airways yer aldı. BA, milyon yolcu başına sadece 192 şikayet alarak Wizz Air’den çok daha iyi bir performans sergiledi.
Ancak British Airways ile ilgili en çarpıcı veri şu: Şirket, kendisine gelen şikayetlerin yüzde 83’ünü haklı bularak yolcusunun mağduriyetini kabul etti. Bu da “ucuz bilet” ile “geleneksel havayolu” arasındaki hizmet anlayışı farkını bir kez daha ortaya koydu.
As per the latest data from UK Civil Aviation Authority, based on the on flights operating to and from the UK, Wizz Air received the most complaints per million passengers flown, surpassing Ryanair.
The Budapest based carrier recorded 10,548 number of customer complaints from… pic.twitter.com/iLqy58rC3e
— FL360aero (@fl360aero) February 8, 2026
