Türk Hava Yolları (THY) Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Bolat, Turkish Technology yöneticileriyle iftar programında buluştu. THY Veri Merkezi’nde düzenlenen iftarda Ramazan ayının birlik ve beraberlik ruhu paylaşıldı. Bolat, programa katılan tüm yöneticilere ve çalışanlara teşekkür etti.
Türk Hava Yolları (THY) Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Bolat, Turkish Technology yöneticileriyle iftar programında buluştu. THY Veri Merkezi’nde düzenlenen iftarda Ramazan ayının birlik ve beraberlik ruhu paylaşıldı. Bolat, programa katılan tüm yöneticilere ve çalışanlara teşekkür etti.
Ahmet Bolat, THY’nin dünyanın en dijital üç havayolu arasına girme hedefinde bilgi teknolojileri ekibinin kritik rol üstlendiğini belirtti. THY’nin bilgi teknolojileri stratejisi ve hizmet alımlarının BT Genel Müdür Yardımcılığı tarafından yönetildiğini hatırlatan Bolat, %100 THY iştiraki olan Turkish Technology’nin yazılım geliştirme, proje yönetimi, operasyon ve siber güvenlik alanlarında hem Türk Hava Yolları’na hem de AJet ve Turkish Technic başta olmak üzere diğer iştiraklere hizmet sunduğunu ifade etti.
Yolcu deneyiminde dijitalleşme dönemi
Türk Hava Yolları, son yıllarda dijitalleşme süreçlerine hız vererek yolcu deneyimini iyileştiren pek çok yeniliği devreye aldı. Uçuş aksaklıklarında yolcuların %90’ı bilet değişiklik ve iptal işlemlerini dijital kanallar üzerinden kendileri yapabiliyor. Bu oran, 2024 yılı itibarıyla diğer havayolları ile yapılan ortak uçuşların da kapsama dahil edilmesiyle daha da artacak.
Miles&Smiles üyelerinin ödül bilet yükseltme işlemleri ve evcil hayvan rezervasyonu gibi birçok hizmetin dijitalleşmesi sayesinde, yolcuların Çağrı Merkezi’ne başvuru oranı %50 oranında azaldı. Yapay zeka destekli sistemlerle hava muhalefeti gibi durumlarda sefer iptal kararlarının eskiden üç saatte alınabilirken artık dakikalar içinde verildiğini belirten Bolat, yakıt ve su optimizasyonu sayesinde her yıl 10 milyon doların üzerinde tasarruf sağlandığını da vurguladı.
Türk Hava Yolları, teknoloji alanında dünyada örnek gösteriliyor
Kendi rezervasyon sistemini geliştiren ve işleten dünyadaki beş büyük havayolundan biri olan Türk Hava Yolları, 14 yabancı dili destekleyen, 27 ödeme sistemiyle entegre ve 60 farklı para biriminde işlem yapılabilen web ve mobil kanallarıyla dijital satışlarını hızla artırdı. THY, bu güçlü dijital altyapısıyla Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarıyla yarışır bir online satış hacmine ulaştı.
Bolat mesajında şunları kaydetti: “Dün akşam Turkish Technology yöneticilerimizle birlikte iftar programında bir araya geldik. Veri Merkezi yerleşkemizin yemekhanesinde gerçekleştirdiğimiz bu anlamlı buluşmada, Ramazan ayının birlik ve beraberliği pekiştiren ruhunu hep birlikte yaşadık. Paylaşmanın ve dayanışmanın önemini bir kez daha hissettiğimiz bu güzel akşamda bizlerle olan kıymetli yöneticilerimize ve çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum.
Türk Hava Yolları’nı en dijital üç havayolundan birisi olarak konumlandırma stratejimizin bir bacağını bilgi teknolojileri ekibimiz oluşturuyor. Türk Hava Yolları’nın BT stratejisini ve hizmet alımlarını BT Genel Müdür Yardımcılığımız yönetirken, %100 iştirakimiz olan Turkish Technology yazılım geliştirme, proje yönetimi, operasyon ve siber güvenlik alanlarında hem THY’ye, hem de Ajet ve Turkish Technic başta olmak üzere iştiraklarimize teknoloji hizmeti sunuyor.
Uçuş aksaklıklarında müşterilerimizin artık %90’ı dijital kanallarımızda bilet değişiklik ve iptal işlemlerini kendileri gerçekleştirebiliyor. Diğer havayollarıyla ortak uçuşlarımızın da bu sene kapsama dahil edilmesiyle bu oran daha da yükselecek. Miles&Smiles üyelerimizin ödül upgrade işlemlerinden tutun evcil hayvan rezervasyonuna değin bir çok işlemin dijitalleşmesi ile müşterilerimizin Çağrı Merkezi’ne başvuru oranı 2024 yılında %50 azaldı. Yapay zekadan yararlanarak hava muhalefeti durumlarında toplu sefer iptal kararlarımızı üç saat yerine on dakikalar mertebesinde verebilir olduk; uçaklara yüklenen yakıt ve su optimizasyonundan her sene 10 milyon doların üzerinde tasarruf eder hale geldik.
Kendi rezervasyon sistemini geliştiren ve işleten dünyadaki beş büyük havayolundan birisi olan Türk Hava Yolları, son yıllarda yaptığı yatırımlarla 14 yabancı dili destekleyen, 27 ödeme sistemi ile entegre, 60 para biriminde ödeme imkanı sunan web ve mobil kanallarında satışlarını sürekli olarak arttırdı. Böylece Türkiye’nin en büyük e-ticaret şirketleriyle yarışır bir online satış hacmine de sahip hale geldi. Acente kanalında da IATA NDC standartlarında geliştirdiği TK Connect ürünüyle dağıtım stratejisini modernize ederek doğrudan satışlarının payını %50’in üzerine taşıdı; kendi teknolojisiyle bunu yapan nadir havayollarından birisi olmayı da başardı.
Ankara, İstanbul ve İzmir’de altı farklı lokasyonda Yönetim Kurulu Başkanı Kerem Kiziltunc, PhD ve Genel Müdür Serdar Gürbüz organizasyonunda çalışan teknoloji ekiplerimizin bundan sonraki hedefi, 2033 stratejimizin bir parçası olarak bizler için ürettiği yazılımları yurtdışında da satışlara dönüştürebilmek ve teknoloji ihracatımıza katkıda bulunmak olacak.”
