Dünyanın en büyük havalimanları arasında yer alan ayrıca yolcularına sunduğu hizmet çeşitliliğini her geçen gün artıran İGA İstanbul Havalimanı, sunduğu imkanlara bir yenisini daha ekliyor. Akıllı havalimanı konseptiyle geliştirdiği uygulamalar sayesinde yolcularını seyahat öncesinde bilgilendirmeye başlayacak olan bağlantı merkezi, ileri seviye dijitalleştirilmiş ziyaretçi deneyimi sayesinde yolculuklarının her adımında onların yanında olacak ayrıca her ihtiyaca özel farklı hizmet alternatifleri sunacak.
İstanbul Havalimanı, ziyaretçilerinin seyahat deneyimlerini zenginleştirirken, havalimanına gelişten uçuş gerçekleşene kadar tüm süreci hem dijital hem de fiziksel kanal deneyimini tekil olarak yönetmeyi ayrıca bu yönde de ilk havalimanı olma özelliğini korumayı hedefliyor. Yeni bir yaklaşım ortaya koyan İstanbul Havalimanı, yolcu odaklı yaklaşımını dünyanın ileri analitik alanındaki lideri SAS ayrıca müşteri deneyimi çalışmalarında tecrübeli iş ortağı Partner Republic tarafınca sunulan gerçek zamanlı veri analitiği, müşteri deneyimi yönetimi ayrıca pazarlama teknolojileri ile taçlandırıyor.
Yılda 60 milyonun üzerinde misafir ağırlayan İGA İstanbul Havalimanı, zengin bir çözüm seti ile hem fiziksel etkileşimleri yakalamak hem de online etkileşimleri bunlara entegre ederek, teknoloji merkezli bir yolcu deneyimi yaratma hedefi ile yeni bir projeye imza atıyor. Yolcuların ihtiyaçları havaalanına varmadan önce başlıyor, İstanbul Havalimanı da İstanbul Airport mobil uygulaması merkezinde şekillenecek, SAS ayrıca Partner Republic tarafınca yönetilecek Dijital Müşteri Yolculuğu projesi ile yolcularının ihtiyaçlarını havalimanına gelmeden önce analiz edecek ayrıca onlara uçuş kapısına kadar eşlik edecek bir yolculuk deneyimi sunacak.
Kesintisiz ayrıca keyifli bir seyahat deneyimi için dijital teknolojileri merkeze alan çözümler, SAS’ın büyük veri ayrıca ileri analitik platformlarına entegre edilerek, misafirleri seyahatten önce tanımak, seyahat endişelerini azaltmak ayrıca havaalanında uçuşa kadar geçen süreçte her temas noktasına yönelik çözümler oluşturma imkânı tanıyacak. Örneğin misafirlerin yararlanabilecekleri hizmetler özelinde onları yönlendirmek, rota/vakit planı önerilerinde bulunmak, misafirlerin alışkanlıklarına uygun cazip alışveriş teklifleri sunmak misafir aksiyonlarına bağlı olarak bu önermeleri güncelleyen akıllı bir yolculuk fonksiyonu hayata geçirmek İstanbul Havalimanı’nın gerçekleştirmeyi planladığı hedefleri oluşturuyor.
SAS Türkiye ayrıca Orta Asya Bölgelerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Ultav iş birliğine dair şu ifadeleri kullandı: “Günümüz dünyasında hem şirketler hem tüketiciler büyük bir bilgilendirme okyanusu içinde yüzüyorlar. Bu doğrultuda marka ayrıca firmalar ürün ayrıca hizmetlerini satmak için hedeflerine ulaşmaya çalışıyorlar. Şirketlerin sürdürülebilir verimliliklerini sağlamaları, tüketicilerin yaşadıkları deneyim kapsamında memnun ayrıca mutlu olmaları için veri odaklı dijital dönüşümün kritik önemine inanıyoruz. Müşterilerinin ihtiyaçlarını en iyi anlayan ayrıca onlara zamanında en uygun çözümleri sunanlar ön plana çıkmaya ayrıca hedeflerini gerçekleştirmeye devam edecektir. SAS’ın veri analitiği uzmanlığıyla gerçekleştirilecek bu projeyle, İstanbul Havalimanı sadece uçuşlar için düşünülecek bir yer olmaktan çıkıp, özellikle tercih edilen ayrıca bulunulmaktan keyif alınan bir cazibe merkezine dönüşecek.”
İGA Pazarlama ayrıca Müşteri Deneyimi Direktörü Sinem Akgül Yılmaz ise; “Dünyanın en büyük ayrıca yolcularına en kaliteli hizmet sunan havalimanını işletmekten dolayı sevinçliyiz. Bununla birlikte havalimanımızın yolcularına verdiği hizmetler ile çok sayıda ödül ayrıca sertifikayla taçlandırma fırsatı elde ettik. 2021 tarihinde ACI Bu yılın Havalimanı ayrıca Brandon Hall Mükemmellik Ödülleri ile bu sene süreçleri ayrıca denetimleri tamamlayarak SkyTrax 5 Yıldızlı Havalimanı olduk. Global CX Awards’te Overall Winner ayrıca 3 altın 1 bronz ödül yanı sıra, perakende özelinde En İyi Marka Karması Sunan Havalimanı ödülü ile Çocuk ayrıca Aile Dostu kategorilerinde ödüllere layık görüldük. Tabii ki, ödüllerimiz bunlar ile sınırlı değil. Burada vurgulamak istediğim, bu başarıların temelinde yatan müşteri deneyimi odaklı bakış açımız. Yolcu ihtiyaçlarını gözeterek, dinleyerek ayrıca bu ihtiyaçlara odaklanarak ürettiğimiz çözümler ile yolcuların terminalde keyifli bir seyahat deneyimi yaşamasını sağlıyoruz. Bunu yaparken de dijital teknolojileri merkeze alan çözümler üretiyoruz. Biliyoruz ki yolcuların ihtiyaçları havalimanına varmadan önce başlıyor, biz de bu yolculukta misafirlerin ihtiyaçlarını havalimanına gelmeden önce anlayacak, terminalde yapmak istediklerini gerçekleştirmeleri için onlara önermelerde bulunacak ayrıca misafirlerin aksiyonlarına bağlı olarak bu önermeleri güncelleyerek onlara uçuş kapısına kadar eşlik edecek akıllı bir yolculuk deneyimini hayata geçirmeyi planlıyoruz. Bu yolculukta da SAS’ın müşteri deneyimi ayrıca analitiği yetkinlerinden faydalanarak önümüzdeki dönemde yolcularımızı yeni etkileşim ayrıca deneyimler ile buluşturmaya hazırlanıyoruz” dedi.
Partner Republic Genel Müdürü Mehmet Metin konuya ilişkin yaptığı açıklamada “Partner Republic olarak SAS’ın iş ortağı olarak uzun süredir önemli projelere imza attık ayrıca birçok sektöre değer yaratan proje hayata geçirdik. İGA İstanbul Havalimanı’nın ihtiyaçlarına yönelik en doğru çözümleri sağlıyor olmaktan dolayı çok mutluyuz. Bu kapsamda İGA İstanbul Havalimanı’nı gerçek zamanlı veri analitiği, müşteri deneyimi yönetimi ayrıca pazarlama teknolojileri ile donatarak değer yaratmaya devam ediyoruz” dedi.
