Benzersiz mimarisi, güçlü alt yapısı, üstün teknolojisi ve sunduğu üst düzey yolculuk deneyiminin yanı sıra Türkiye’nin en iyi müşteri odaklı havalimanları arasında lider konumda bulunan İstanbul Havalimanı, yolcularına sağladığı ayrıcalıklı hizmetlerle ödüller kazanmaya devam ediyor.
Sağlıktan finansa, teknolojiden sigortaya kadar pek çok sektörden Türkiye’nin önde gelen markalarının katıldığı CX Awards Turkey-Müşteri Deneyimi Ödülleri 2021, Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen firmalarında görev alan “Müşteri Deneyimi” yöneticilerinin değerlendirmeleri sonrasında sahiplerini buldu.
İstanbul Havalimanı’na üç altın bir bronz ödül…
Uluslararası arenada 2008’den bu yana müşteri deneyimi yarışmaları düzenleyen Awards International’ın Türkiye’de ilk kez düzenlediği ‘CX Awards Turkey-Müşteri Deneyimi Ödülleri 2021’de İstanbul Havalimanı, finalde yarıştığı 30 şirket ve 80 proje arasından üç altın bir bronz ödül almaya hak kazandı.
Müşteri Odaklılık (Best Customer Centiricity) kategorisinde ‘misafir odaklı strateji’, En İyi Çeşitlilik ve Kapsayıcı Müşteri Deneyimi (Best Diverse and Inclusive Customer Experience) kategorisinde ‘İGA Yanımda çatısı altında tüm erişilebilirlik imkânları ve farkındalık çalışmaları, Müşteri Deneyiminde Teknolojinin En İyi Kullanımı (Best Use of Technology (AI/VR/AR/ Speech Analytics/Text Analytics) kategorisinde ‘sesli adımlar ve erişilebilir rota ile görme engelli yolculara sunulan çözümler anlatılırken, bu üç kategoride de Altın Ödül’ün sahibi İstanbul Havalimanı oldu. Müşterinin En İyi Sesi (Best Voice Of Customer) kategorisinde ise İstanbul Havalimanı’nda yolcuların sesini dinleyerek sunulan çözümler Bronz Ödül’e layık görüldü.
