Her bilet alanın yaşadığı o an… Uçuş fiyatı tam aradığınız gibi, “Satın Al” tuşuna basıyorsunuz ve o da ne? Fiyat, son adımda bir anda yükseliyor. Adı “Biletleme Servis Bedeli” veya “Hizmet Bedeli”. Peki, havayolunun sizden aldığı bu “gizemli” ücret tam olarak nedir ve neden biletinizi iptal ettiğinizde bile bu para size geri ödenmez?
Bu ücret, aslında uçuşun kendisi için değil, o bileti size “kusursuz, güvenli ve 24 saat boyunca” satan sistemin (web sitesi, mobil uygulama, çağrı merkezi) işletme maliyeti için alınan bir bedeldir.
Neden Her Yerde Fiyatı Farklı? (Çağrı Merkezi Neden Daha Pahalı?)
Bu ücretin “Biletleme Servis Bedeli” olarak adlandırılmasının nedeni, biletin satın alındığı kanala göre değişmesidir.
- Online (Web/Mobil Uygulama): Genellikle en düşük servis bedeli buradadır. Bu ücret, 7/24 çalışan online altyapının, güvenli ödeme sistemlerinin ve rezervasyon kayıtlarının maliyetini karşılar.
- Çağrı Merkezi / Satış Ofisi: Genellikle en yüksek servis bedeli buradadır. Çünkü burada dijital bir sisteme ek olarak, size bizzat hizmet veren bir çalışanın (hizmet maliyeti) de bedeli fiyata eklenir.
Pegasus, bu ücreti “konuklarının sorunsuz, güvenli ve ekonomik bir şekilde yolculuk yapması için 24 saat boyunca aralıksız çalışan” bu sistemlerin kusursuz işleyebilmesi için talep ettiğini belirtiyor.
Asıl Soru: Bileti İptal Edersem Servis Bedelini Geri Alabilir miyim?
İşte milyonlarca yolcunun en çok takıldığı o kritik nokta. Kâbus senaryosu: Biletinizi aldınız, 150 TL servis bedeli ödediniz. Bir hafta sonra planınız değişti ve biletinizi iptal etmek istediniz.
Havayolu size bilet parasını (belirli kesintilerle) iade etti, ama o 150 TL’lik “Biletleme Servis Bedeli” buhar oldu uçtu. Neden?
Cevap: “Çünkü O Hizmeti Zaten Aldınız”
Havayolu şirketlerinin bu konudaki mantığı çok nettir: Biletleme servis bedeli, rezervasyonun yapıldığı an verilen hizmeti karşılayan bir giderdir.
Siz o rezervasyonu başarıyla tamamladığınız anda, havayolunun online sistemi veya çağrı merkezi size o “bileti oluşturma” hizmetini sunmuş ve görevini tamamlamış olur.
Bu nedenle, bilet iadesi yolcunun kendi isteği doğrultusunda (gönüllü iptal) yapılıyorsa, o ilk hizmetin bedeli olan “Biletleme Servis Bedeli” geri ödenmez.
Paranızı Geri Alabileceğiniz O TEK İSTİSNA!
Peki, bu parayı geri almanın HİÇ mi yolu yok? Tek bir yolu var: Eğer iptal sizden değil, havayolu şirketinden kaynaklanıyorsa.
Eğer uçuşunuz havayolu tarafından (operasyonel nedenler, iptal vb.) iptal edilirse, yani firma kaynaklı bir iptal söz konusu olursa, durum değişir.
Bu durumda, yolcuların talep etmesi ve belirli şartların sağlanması halinde, biletin ana parasıyla birlikte o “Biletleme Servis Bedeli” de iade edilmektedir. Bu, hakkınızdır!
