Avrupa Birliği, hava yolu yolcu haklarında 12 yıl sonra büyük bir uzlaşmaya vardı. Gecikme tazminat eşikleri artırılırken, alternatif ulaşım ve geri ödeme hakları güçlendirildi. 30’dan fazla yeni hak geliyor.
Avrupa Birliği’nde 10 yılı aşkın süredir süren durağanlığın ardından, AB Ulaştırma Bakanları hava yolu yolcu haklarına dair önemli bir reform konusunda uzlaştı. Yeni düzenlemeyle şeffaflık artırılırken, yolcuların tazminat süreçleri, alternatif ulaşım hakları ve havayolu şirketlerinin yükümlülükleri netleştiriliyor. Toplamda 30’dan fazla yeni veya güncellenmiş hak getiriliyor.
Yeni teklif, mevcut yolcu korumalarını tamamen kaldırmasa da, tazminat kurallarında kapsamlı değişiklikler öngörüyor. Gecikme sonrası tazminat hakkı kazandıran süreler artırılırken, bazı uçuş kategorilerinde tazminat miktarlarında da indirime gidiliyor.
Tazminat için yeni gecikme eşikleri
AB Konseyi, yolculara tazminat hakkı doğuran EC 261/2004 düzenlemesinin güncellenmesini öneriyor. Buna göre, kısa ve orta menzilli uçuşlarda en az 4 saatlik, uzun menzilli uçuşlarda ise en az 6 saatlik gecikme yaşanması halinde yolcular tazminat alabilecek. Mevcut düzenlemede bu süre 3 saatti. Ayrıca, orta ve uzun menzilli uçuşlarda ödenecek tazminatlarda 100 euroya kadar indirim yapılacak.
Yeniden yönlendirme hakkı güçleniyor
Düzenlemedeki en dikkat çekici değişikliklerden biri ise yolcuların “en erken fırsatta” başka bir güzergâha yönlendirilme hakkı. Havayolu şirketleri, gecikme veya iptal durumlarında sadece kendi uçuşlarını değil, başka havayollarına ait seferleri ya da uygun diğer ulaşım modlarını da yolculara teklif etmek zorunda kalacak. Eğer havayolu, kesintiden sonraki 3 saat içinde alternatif sunmazsa, yolcular kendi ulaşımını ayarlayabilecek ve bilet ücretinin %400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.
12 yıl sonra gelen uzlaşma
Polonya Altyapı Bakanı Dariusz Klimczak, “Bu reform, yolcuların bilet satın aldığı andan varış noktasına ulaşana kadar – bazı durumlarda daha sonrasında bile – geçerli olacak 30’dan fazla yeni hakkı içeriyor. Son 12 yıldır sağlanamayan uzlaşı sonunda mümkün oldu,” dedi.
2004 yılından bu yana, AB ülkelerinden kalkış yapan tüm uçuşlar ile Avrupa merkezli havayollarının işlettiği seferlerde, 3 saatten fazla gecikme durumunda yolculara mesafeye göre değişen tazminatlar sağlanıyordu. Ancak yeni düzenlemeyle bu sistem köklü şekilde değişiyor.
