Volaris, fazla rezervasyon iddiasıyla gündeme geldi. Yolcuların uçağa alındıktan sonra uzun süre bekletildiği ve ardından bazı yolcuların indirildiği öne sürüldü.
Meksika merkezli düşük maliyetli hava yolu Volaris, sosyal medyada yayılan görüntüler ve paylaşımlar sonrası tartışmaların odağına yerleşti.
“7 yolcunun inmesi istendi”
Yolcu Andrés Gómez, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, uçak kalkış öncesinde kapasite fazlası nedeniyle 7 yolcunun gönüllü olarak uçaktan inmesinin talep edildiğini iddia etti.
Gómez, yolcuların yaklaşık 2 saat boyunca kabinde bekletildiğini ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadığını savundu.
Tüm yolcular indirildi iddiası
İddiaya göre gönüllü yolcu bulunamaması üzerine:
- Tüm yolcular uçaktan indirildi
- Uçuş yeniden planlanmak üzere ertelendi
Yaşananlar sonrası bazı yolcuların tepki gösterdiği ve şirketten açıklama talep ettiği bildirildi.
Yetkililere çağrı
Gómez, Meksika’da tüketici haklarını koruyan Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) kurumuna çağrıda bulunarak olayın incelenmesini istediğini açıkladı.
Overbooking nedir?
Havacılık sektöründe “overbooking” uygulaması, bazı yolcuların uçuşa gelmeme ihtimaline karşı koltukların kapasitenin üzerinde satılması anlamına geliyor.
Ancak tüm yolcuların check-in yapması durumunda, bu tür krizler ortaya çıkabiliyor. Uluslararası kurallara göre bu durumda yolculara:
- Tazminat
- Alternatif uçuş
- Ek hizmetler
sunulması gerekiyor.
Şirketten net açıklama yok
Olayla ilgili olarak Volaris tarafından henüz kapsamlı bir resmi açıklama yapılmazken, yerel basında uçuş planlamasının operasyonel nedenlerle değiştirildiği yönünde bilgiler yer aldı.
Yaşanan gelişme, havacılıkta overbooking uygulamalarının yolcu memnuniyeti ve kriz yönetimi açısından önemini bir kez daha gündeme taşıdı.
