Türk Hava Yolları Genel Müdürü Bilal Ekşi, 2025 yılında uçak içi ekranlar üzerinden gerçekleştirilen geniş kapsamlı memnuniyet anketinin sonuçlarını açıkladı. 1 milyon 200 bin yolcunun katıldığı araştırmada, 2024’e kıyasla tüm başlıklarda artış yaşandığı bildirildi.
Bilal Ekşi’nin paylaştığı verilere göre, Türk Hava Yolları 2025 yılında yolcu deneyimini ölçmek amacıyla uçak içi ekranlar üzerinden 1 milyon 200 bin misafirin görüşünü aldı.
Anket sonuçlarına göre 2024 yılına kıyasla memnuniyet oranlarında dikkat çekici bir yükseliş kaydedildi.
İkram hizmetlerine yönelik memnuniyet oranı 79’dan 82’ye çıkarken, kabin ekibine yönelik memnuniyet 88’den 90’a yükseldi.
Genel memnuniyet oranında ise daha belirgin bir artış yaşandı. 2024’te 82 olan genel memnuniyet puanı, 2025’te 86’ya ulaştı.
Ekşi, sonuçlara ilişkin değerlendirmesinde yolcu memnuniyetinin artarak devam ettiğini vurgulayarak, “Memnuniyetiniz ile yükseliyoruz” mesajını paylaştı. ✈️🇹🇷
