Havalimanı deneyiminin merkezinde yer alan bu işlem bankoları, seyahatinizin sorunsuz başlaması için kritik bir rol oynar. Peki, havacılıkta kontuar tam olarak nedir ve ne anlama gelir? Kontuarın açılması ve kapanması yolcular için ne ifade eder? Bu yazıda, havalimanı kontuarlarına dair tüm merak edilenleri sizler için derledik.
HAVALİMANINDA KONTUAR NEDİR?
Kontuar, kelime anlamı olarak banko veya tezgâh demektir. Havacılık terimi olarak kullanıldığında ise, yolcuların bilet ve bagaj işlemlerini yaptırmak için başvurdukları, havayolu şirketlerinin yer hizmetleri personellerinin bulunduğu işlem masalarını ifade eder. Burası, online check-in yapmamış yolcuların biniş kartlarını (boarding pass) aldıkları ve uçak altına verilecek bagajlarını (kayıtlı bagaj) teslim ettikleri yerdir. Her havayolu şirketinin ve hatta her uçuşun kendine özel atanmış kontuarları bulunur. Bu kontuarların numaraları, havalimanı girişindeki büyük bilgi ekranlarında (FIDS – Uçuş Bilgi Ekranları) uçuş numarasıyla birlikte listelenir. Yolcular, bu ekranlardan kendi uçuşlarına ait kontuar numarasını bularak doğru işlem sırasına girerler.
KONTUAR AÇILDI NE DEMEK?
“Kontuar açıldı” ifadesi, ilgili uçuş için check-in ve bagaj teslim işlemlerinin başladığı anlamına gelir. Bu anonsu veya bilgiyi gördüğünüzde, havayolu görevlileri yerlerini almış ve yolcuları kabul etmeye hazır demektir. Artık kontuara giderek;
- Kimlik veya pasaportunuzu ibraz edebilir,
- Biniş kartınızı bastırabilir,
- Uçak altına verilecek valizlerinizi tarttırıp teslim edebilir,
- Koltuk seçimi gibi özel taleplerinizi (müsaitlik dahilinde) iletebilirsiniz.
Kontuarların açılış zamanı, uçuşunuzun başlangıç noktasından önceki en önemli zaman dilimlerinden biridir. Bu süreyi doğru planlamak, uçağı kaçırma gibi istenmeyen durumların önüne geçmek için hayati önem taşır. Konuyla ilgili en güncel bilgilere ve havayolu prosedürlerine havacılık haberleri üzerinden ulaşmak, seyahat planlamanızı kolaylaştırabilir.
KONTUAR KAPANDI NE DEMEK?
“Kontuar kapandı” ifadesi, ilgili uçuş için check-in ve bagaj kabul işlemlerinin sona erdiğini belirtir. Bu andan itibaren, o uçuş için yeni yolcu işlemi veya bagaj kabulü yapılmaz. Havayolu şirketleri, uçağın zamanında kalkabilmesi için operasyonel bir planlama yapmak zorundadır. Bagajların tasnif edilip uçağa yüklenmesi, yolcu listelerinin tamamlanması ve diğer uçuş öncesi hazırlıkların zamanında bitirilmesi için kontuarların belirli bir süre önce kapanması gerekir.
Genellikle kontuarlar, iç hat uçuşları için tarifeli kalkış saatinden 45 ila 60 dakika önce, dış hat uçuşları için ise 60 ila 75 dakika önce kapanır. Bu süreler havayoluna ve havalimanı yoğunluğuna göre değişebilir. Kontuar kapandıktan sonra havalimanına ulaşan bir yolcu, geçerli bir bileti olsa dahi uçuşa kabul edilmeyebilir ve uçuş hakkını kaybedebilir. Bu nedenle, havayolunuzun belirttiği saatlerde havalimanında olmak ve kontuar kapanmadan işlemleri tamamlamak kritik derecede önemlidir.
SIKÇA SORULAN SORULAR (FAQ)
Kontuarlar kaç saat önce açılır?
Genellikle iç hat uçuşları için 1.5 – 2 saat önce, dış hat uçuşları için ise 2.5 – 3 saat önce açılır. Ancak bu süre havayoluna ve uçuşun yoğunluğuna göre değişebilir.
Kontuar görevlisi ne iş yapar?
Kontuar görevlisi, yolcuların kimlik/pasaport kontrolünü yapar, biletlerini işler, biniş kartlarını düzenler, bagajlarını tartıp teslim alır ve yolculara uçuşla ilgili temel bilgileri verir.
Uçak kontuarı açıldı ne demek?
İlgili uçuş için check-in (bilet ve bagaj teslim) işlemlerinin başladığı ve yolcuların sıraya girerek işlemlerini yaptırabileceği anlamına gelir.
Thy kontuar ne demek?
Türk Hava Yolları’na (THY) ait uçuşların bilet ve bagaj işlemlerinin yapıldığı, THY yer hizmetleri personelinin görevli olduğu işlem masası veya bankosu demektir.
