American Airlines, uçağa kabul edilmeyen bir yolcuya kapı görevlisi tarafından verildiği öne sürülen 650 dolarlık ödeme sözünü yerine getirmedi. New York’tan Cleveland’a uçması planlanan yolcuya başlangıçta 250 dolarlık uçuş kredisi veren şirket, tüketici hakları savunucusunun girişiminin ardından bu tutara 192 dolar daha ekledi. Böylece yolcuya sunulan toplam kredi 442 dolara yükseldi.
American AirlinesYolcu 650 dolar veya araç kiralama masrafının karşılanmasını istedi
Nicholle Acciarri, New York’tan Cleveland Hopkins Uluslararası Havalimanı’na gitmek üzere planladığı uçuşta uçağa kabul edilmedi.
Acciarri’nin iddiasına göre havayolunun kapı görevlisi, kendisine 650 dolarlık çek veya araç kiralama, uçak bileti ya da otel masraflarının karşılanması seçeneklerini sundu.
Bunun üzerine Cleveland’a kiralık araçla gitmeyi tercih eden yolcu, masrafının American Airlines tarafından karşılanmasını bekledi.
Ancak havayolu başlangıçta kendisine bir yıl geçerliliği bulunan 250 dolarlık uçuş kredisi verdi.
American Airlines uçak değişikliğini gerekçe gösterdi
Yolcunun başvurusunu değerlendiren American Airlines müşteri ilişkileri birimi, uçağın daha küçük bir modelle değiştirilmesi nedeniyle federal mevzuat kapsamında zorunlu uçağa kabul edilmeme tazminatına hak kazanmadığını bildirdi.
Bir şirket yöneticisinin kayıtlarında ise ağırlık kısıtlamaları nedeniyle yolcunun 353 dolarlık çek veya 442 dolarlık uçuş kredisi almaya uygun olduğuna ilişkin bir kayıt bulunduğu öne sürüldü. Ancak American Airlines daha sonra bu kaydın hatalı olduğunu belirtti.
Tüketici savunucusunun girişimiyle kredi artırıldı
Tüketici hakları savunucusu Christopher Elliott’ın konuyu havayoluna iletmesinin ardından American Airlines, yolcuya 192 dolarlık ek kredi verdi. Böylece toplam kredi miktarı 442 dolara ulaştı.
Havayolu, havalimanındaki görevlisinin yolcuya bir teklif sunduğunu kabul etti ancak 650 dolarlık ödeme yapmayı reddetti. Şirket, söz konusu tutarın büyük olasılıkla koltuğundan gönüllü olarak vazgeçen yolculara yönelik bir teklif olduğunu savundu.
Ancak kapı görevlisinin 650 dolarlık ödeme konusunda yetkili olup olmadığına ilişkin kesin bir bilgi paylaşılmadı.
Uçağa kabul edilmeme tazminatında tartışma
Olay, yolcuların uçağa kabul edilmemesi durumunda tazminat hakkının yalnızca uçuşun fazla rezervasyonla satılıp satılmadığına bağlı olmadığını ortaya koyan bir örnek olarak değerlendirildi.
American Airlines’ın ayrıca, geçmiş yıllarda ABD’deki havayolları arasında en fazla istem dışı uçağa kabul edilmeme vakası kaydedilen şirket olduğu belirtilirken, havayolu bu uygulamayı sona erdirmeyi amaçlayan yeni bir politika yürürlüğe koyuyor.
