Uçağa bindiğinizde bizi kapıda karşılayan uçuş görevlileri, yolculuğumuzun ilk izlenimini oluşturur. Gözümüzde genellikle yiyecek ve içecek servisiyle canlanan bu meslek, aslında çok yönlü ve oldukça zorlu bir dizi sorumluluğu barındırır. Onlar sadece havada garsonluk yapmazlar; aynı zamanda uçağın ve yolcuların güvenliğini sağlamakla görevli, acil durum eğitimleri almış, kriz anlarında hızlı ve doğru kararlar verebilen yetenekli profesyonellerdir. Peki, uçuş görevlilerinin kabin içinde yaptıkları o kritik işler nelerdir ve biz yolcuların pek de farkında olmadığı görevleri nelerdir? Eski hostes Jane Hawkes, yıllarca süren kariyer deneyimlerinden yola çıkarak, bu soruların cevaplarını tüm şeffaflığıyla veriyor.
DAHA FAZLA PARA, DAHA FAZLA TALEP: BEKLENTİLER NEDEN TAVAN YAPAR?
Business Class’a binen yolcuların büyük bir kısmı, uçuşlarını beş yıldızlı bir otel deneyimi gibi görürler ve her detayda mükemmellik beklerler. Eski hostes Jane Hawkes, bu yolcuların en küçük ayrıntılarda bile şikayet etmeye eğilimli olduğunu belirtiyor. Örneğin, Economy Class’ta bir içecek ikramı için minnettar olan yolcuların aksine, Business Class’taki bir yolcu, şampanyasının doğru sıcaklıkta servis edilmediğinden veya menüde olmayan özel bir yiyeceği talep ettiğinde bunun neden yapılamadığını sorgulamaktan çekinmez. Hawkes’a göre, bu yüksek beklentiler, ekip üzerinde sürekli bir baskı yaratır.
ÇAĞRI ZİLİ KABUSU: “HOSTESİ ZIVANADAN ÇIKARAN” KÜÇÜK BİR DÜĞME
Uçuş görevlilerinin en büyük kabuslarından biri, dinmeyen çağrı zili sesleridir. Jane Hawkes, Business Class yolcularının, genellikle her küçük talep için çağrı zilini kullandığını söylüyor. Bir bardak su istemek, battaniye talep etmek veya menüde olmayan bir yemeği sormak için bile bu zili kullanmaları, hosteslerin iş yükünü artırır ve sürekli bir koşuşturmaya neden olur. Bu durum, hosteslerin gerçekten acil bir ihtiyacı olan yolculara odaklanmasını da zorlaştırır.
İNSANLIK VE NEZAKET DERSİ: ECONOMY CLASS YOLCULARI NEDEN DAHA TERCİH EDİLİYOR?
Tecrübeli hostes Hawkes‘a göre, Economy Class’taki yolcular genellikle çok daha anlayışlı, sabırlı ve nazik oluyor. Onlar, uzun bir yolculukta sunulan temel hizmetler için bile minnettar kalabiliyor. Hawkes, “Economy’de hizmet verdiğim yolcuların çoğu ‘lütfen’ ve ‘teşekkür ederim’ demeyi biliyordu” diyor. Bu basit nezaket, hosteslerin işini daha keyifli hale getiriyor ve bu nedenle çoğu zaman daha az para ödeyen bu yolculara hizmet etmeyi tercih ediyorlar.
GÜVENLİK TALİMATLARI MI? ONLAR SADECE UÇAKTA BİR AYRINTI!
Business Class yolcularının en şaşırtıcı davranışlarından biri de, güvenlik talimatlarını ve uyarıları göz ardı etme eğilimleri. Jane Hawkes, “Kalkış veya iniş sırasında kemerini takması için yaptığımız uyarılara bile tepki verebiliyorlar” diye belirtiyor. Özellikle türbülans sırasında koltuklarına oturmayı reddetmeleri veya koridorda dolaşmaya çalışmaları, hem kendileri hem de diğer yolcular için ciddi bir risk oluşturabiliyor. Kurallara uymadaki bu direniş, uçuş güvenliğini doğrudan tehlikeye atıyor.
ALKOL VE EGEMENLİK HİSSİ: KONTROL DIŞINA ÇIKAN DAVRANIŞLAR
Business Class’ta alkol servisi sınırsız olabilir, ancak bu durum bazı yolcuların kontrolünü kaybetmesine neden oluyor. Hawkes‘a göre, alkolün etkisiyle daha agresif ve talepkâr hale gelen yolcularla başa çıkmak, uçuşun en zorlu anlarından biridir. Bu tür davranışlar, sadece hostesleri değil, aynı zamanda diğer yolcuları da rahatsız eder ve uçuş güvenliğini tehdit edebilir.
Hostes Jane Hawkes‘ın bu itirafları, uçuş görevlilerinin sadece yiyecek servisi yapmadığını, aynı zamanda yolcu davranışlarını yönetme, güvenlik sağlama ve psikolojik dengeyi koruma konusunda eğitimli profesyoneller olduğunu bir kez daha kanıtlıyor. Lüks kabinlerin ardındaki bu gerçekler, bir sonraki uçuşunuzda uçuş görevlilerine bakış açınızı değiştirecek.